Call center pentru magazine online

In conditiile in care comertul electronic a avansat mult in Romania in ultimii ani, iar premizele de dezvoltare accelerata exista si pentru anii urmatori, multi investitori se orienteaza spre acest domeniu accesibil si cu mare potential national si international. In e-commerce, maturizarea pietei inseamna clienti mai exigenti, care au nevoie nu doar de preturi mici si de produse de calitate, ci si de servicii de vanzare, consultanta si post-vanzare la cele mai inalte standarde.

Clientul modern al magazinelor online isi doreste sa aiba multiple optiuni de comanda, inclusiv prin email sau apel telefonic, poate si prin chat online. Clientul se asteapta sa poata intra rapid in legatura cu un operator nu doar pentru a lansa o comanda, ci si pentru a pune intrebari despre conditiile de livrare sau alte aspecte legate de comenzi in general. De asemenea, clientul poate dori sa sune pentru a afla statusul unei comenzi, pentru a modifica o comanda, pentru a-si actualiza unele date de contact, pentru a solicita anulari sau retururi. Daca a fost o problema la plata online sau daca se doreste schimbarea modalitatii de plata (de exemplu in loc de plata prin transfer bancar, plata la livrare), comunicarea cu un operator este metoda comoda, dorita de client.

Magazinele online pot atinge succesul rapid, mai ales daca au campanii de promovare online si perioade cu campanii promotionale, mecanisme de marketing bine gandite. Daca nu exista un suport clienti la nivel inalt de calitate, avalansa de clienti / comenzi se poate intoarce impotriva magazinului. Un client care pierde mult timp incercand sa intre in contact cu magazinul sau care nu primeste suportul comercial necesar nu numai ca va renunta la comanda actuala, dar probabil va evita si in viitor magazinul, iar experienta sa ar putea fi impartasita si prietenilor, atat de simplu prin retelele de socializare.

Este asadar mai mult decat necesar pentru un magazin online „cu pretentii”, care isi propune sa castige cota de piata cat mai mare pe domeniul sau de activitate, sa aiba un departament autentic de call center. Pentru a evita cheltuielile mari cu personalul, cea mai buna metoda este aceea de a externaliza serviciile de call center / contact center catre o firma de profil, asa cum este de exemplu Bestcall Sales & Marketing din Bucuresti. Costul se va tine sub control si, in plus, se va beneficia de personal specializat, bine instruit, mereu la dispozitia clientilor magazinului online.

Pe langa clasicele servicii de primire apeluri de la clienti, se pot realiza si campanii de telesales si telemarketing, avand drept rol cresterea vanzarilor si fidelizarea clientilor existenti. „Oferim servicii complete de Call Center, apeluri InBound si OutBound, Promovare, Vanzare, Intretinere, Fidelizare, toate serviciile realizate de un colectiv tanar si dinamic, in continua expansiune si cu experienta dovedita pe piata de Call Center”, se mentioneaza pe bestcall.ro.